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Guest: Guest （情侣）
Time: 2026-02-01 00:00
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这次入住体验极差，服务水平与酒店星级完全不匹配，处处让人感到被冒犯。本以为是舒适的差旅，结果满肚子火。以下是具体投诉点：
1. 餐厅设计与管理极其业余
? 动线混乱： 早餐餐厅的设计简直反人类。烘焙区离其他食物区非常远，更离谱的是餐盘不放在取餐位旁边。如果想拿个麪包，必须横跨大半个餐厅去另一个区域取盘子，折返跑的体验非常糟糕。
? 岗位缺勤： 现点现做的明档区经常空无一人。我想吃个炒蛋，连续两天都没有服务员在岗守着，只能乾等。
2. 服务意识淡薄且态度傲慢
? 缺乏耐心： 在点生滚粥时，服务员告知需等4分钟。为了节省时间，我客气地询问换成豆浆煮蛋是否快一些，结果该员工立刻露出极其不耐烦的表情。作为服务业人员，这种对客人的基本尊重在哪里？
3. 衞生状况令人作呕
? 地毯污秽： 餐厅用餐区竟然铺着非常陈旧且肮脏的地毯。坐在位子上看着满是污渍的地毯，衞生状况令人堪忧，极度影响食慾。
4. 离店服务更是“双标”与冒犯
? 莫名其妙的警告： 退房后寄存行李回大堂休息，我只是拎着打包的食物（并未打开），一名工作人员就冲过来生硬地提醒：“你们坐一下可以，但不能在这里用餐。”
? 首先，我作为住过两晚的客人，在大堂休息是我的权利，不需要你“恩赐”説可以坐一下。
? 其次，我并无任何用餐意图，这种预判式的驱逐非常冒犯人。
? 员工素质堪忧： 讽刺的是，这位提醒我注意形象的员工，转头就在大堂泡茶区旁若无人地大声外放打私人电话。请问是客人拎着打包盒影响形象，还是员工在公共区域大声煲电话粥更毁酒店品牌？
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2026-02-01 00:00
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Score
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Level
很高大上的酒店。隔音效果特别好，顾客会得到很好的休息。浴缸和淋浴间是分离的，这样子挺乾净的。
最美中不足的就是退房的一天，突然有人中午1点多按门铃问我们是不是续住，因为我们是24小时点对点的，还没到时间，并正值午休时间，还好我们没有睡觉。希望之后和前台沟通好每个房间的退房时间吧。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2026-02-01 00:00
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Score
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Level
本次连住两晚入住深圳凯宾斯基，体验非常棒。
酒店位置便利，设施维护得很好，房间整洁安静，住着很舒心。
全程服务在线，尤其要感谢前厅部Flora，服务态度特别好，耐心周到、有求必应，细节拉满，是一次超预期的入住体验，强烈推荐！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （商务旅客）
Time: 2026-02-01 00:00
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Score
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Level
虽然房型设计、设施有点过时，但房间很整洁，空间也不错，使用也很方便。服务很好，酒店前厅部Flora提早联系确定我的需求，帮升级了房型，还送了欢迎水果，房间视野很好，住的很舒服。客房服务也很到位，打扫房间很及时，也很整洁。酒店早餐水准依然在线，特别是西点做的很好。下次再来
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Family）
Time: 2026-01-01 00:00
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Score
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Level
地理位置优越??门口就是地铁站，到机场和火车站很方便??房间很宽敞??衞生不错??环境好??服务热情??
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Business traveler）
Time: 2026-01-01 00:00
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Score
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Level
5星好评！给凯宾斯基超赞的Julia！
预订后Julia主动热情联系，提前询问需求，贴心告知入住贴士，服务周到又及时，体验感拉满！必须点赞！
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Family）
Time: 2026-01-01 00:00
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Score
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Level
Julia非常贴心的帮忙升级了房间，提前联系，酒店房间也非常舒适，早餐品种很多，位置也非常好，楼下就有很多店铺吃的选择很多。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （Solo traveler）
Time: 2026-01-01 00:00
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Level
Amazing service and care from hotel staff. From check in to check out, the staff were able to assist with any of my enquiries. The room itself was spacious and the amenities provided are wonderful. The room was looking a little tired and in need of an upgrade- skirting boards were chipped as well as the furniture. Bathroom was spacious with a tub, but more attention required with the cleaning as the shower area had mould. The bed size was lovely but the pillows could be replaced as they were too flat- I used all 4 pillows to support my head and neck while sleeping. But, as always, an excellent stay at the Kempinski and I will return there again.
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （家庭旅游）
Time: 2026-01-01 00:00
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Level
第一次入住这间5 星酒店，之前以为这品牌服务质素一定很好，但比较其他5星酒店真会比下去，Check in 时职员不会主动讲泳池在几楼及开放时间，要我们提问才会答。早餐只有门口有职员登记，没有人带位，要自己找座位，我和先生坐低后，有放两杯未饮的豆浆在枱上，然后再出去取食物，怎知当我回到座位时，已有其他人坐下，作为一间5 星酒店，怎会连一个 ‘用餐中‘的牌都没有提供？？？
酒店大部分职员笑容欠奉，唯一只有见到??房间的职员?对我们微笑，还跟我们说谢谢我们入住。
希望酒店能有改善??
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
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Guest: Guest （与好友旅游）
Time: 2026-01-01 00:00
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Level
酒店位置好，周围就是商圈，出门就是地铁站，去哪都方便。房间设施比较陈旧，毕竟是开业那么多年了，但是都很洁净。对客房清洁非常满意，室内衞生打扫的很彻底，还帮忙整理个人衣物、分门别类叠放、挂起，现在很多酒店做不到这一点。早餐种类丰富，最满意的是有专人现磨咖啡，不用自己动手。希望能提高一下外卖送达效率，点了两次外卖，都是等了很久都没送到房间，最后是到酒店大堂自取的。
Service: -
Price: -
Sanitary: -
Facilities: -
Place: -
Comfort: -
